{"article":{"id":4642850045212,"url":"https://lotto24de.zendesk.com/api/v2/help_center/de/articles/4642850045212.json","html_url":"https://help-center.lotto24.de/hc/de/articles/4642850045212-Ich-kann-mich-nicht-anmelden-oder-habe-mein-Passwort-vergessen","author_id":387271608233,"comments_disabled":true,"draft":false,"promoted":false,"position":0,"vote_sum":-2606,"vote_count":4430,"upvote_count":912,"downvote_count":3518,"section_id":360006466694,"created_at":"2022-04-07T14:58:44Z","updated_at":"2026-11-10T16:20:51Z","name":"Ich kann mich nicht anmelden oder habe mein Passwort vergessen.","title":"Ich kann mich nicht anmelden oder habe mein Passwort vergessen.","source_locale":"de","locale":"de","outdated":false,"outdated_locales":[],"edited_at":"2026-10-23T06:48:15Z","user_segment_id":null,"permission_group_id":420173,"content_tag_ids":[],"label_names":["Code","Passwort","anmelden","Login","Passwort vergessen","LogIn","Log-In","Zugangsdaten","Kennwort","Neues Passwort","Passwort ändern","Passwort Reset","Passwort zurücksetzen","Zugangsdaten vergessen","Neues Passwort festlegen","Legen Sie ein neues Passwort fest"],"body":"

Sie können sich nicht in Ihr Spielkonto einloggen, haben Ihr Passwort vergessen oder keinen Zugriff mehr auf Ihre registrierte E-Mail-Adresse? Hier erfahren Sie, wie Sie Ihr Passwort zurücksetzen, Anmeldeprobleme beheben oder Ihre E-Mail-Adresse ändern können.

Wie kann ich mein vergessenes Passwort zurücksetzen?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben oder sich mit Ihrem bisherigen Passwort nicht anmelden können, können Sie ein neues Passwort vergeben.

So setzen Sie Ihr Passwort zurück:

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  1. Öffnen Sie das Login-Fenster und klicken Sie auf „Passwort vergessen?“.
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  2. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie bei uns registriert sind.
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  3. Klicken Sie auf „Passwort zurücksetzen“.
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  4. Öffnen Sie die E-Mail, die wir Ihnen zum Zurücksetzen Ihres Passworts zugesendet haben.
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  5. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail und vergeben Sie ein neues, sicheres Passwort.
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Anschließend können Sie sich mit Ihrer registrierten E-Mail-Adresse und Ihrem neuen Passwort anmelden.

Wichtig: Wenn Sie Ihr Passwort im Browser oder auf Ihrem Endgerät gespeichert haben, aktualisieren Sie es dort ebenfalls. Andernfalls wird bei der nächsten Anmeldung möglicherweise automatisch Ihr altes Passwort eingetragen.

Warum funktioniert meine Anmeldung nicht, obwohl ich meine Zugangsdaten kenne?

Wenn Sie sich trotz bekannter Zugangsdaten nicht anmelden können, liegt das möglicherweise an einer falschen E-Mail-Adresse oder an veralteten Zugangsdaten, die Ihr Browser oder Endgerät automatisch einträgt.

Prüfen Sie deshalb Folgendes:

Wenn Sie sich weiterhin nicht anmelden können, setzen Sie Ihr Passwort über „Passwort vergessen?“ zurück.

Alternative: Wenn Sie Zugriff auf Ihre registrierte E-Mail-Adresse haben, können Sie sich auch über die Funktion „Ohne Passwort einloggen“ anmelden. Eine Anleitung finden Sie im gleichnamigen Hilfeartikel.

Was kann ich tun, wenn ich keinen Zugriff mehr auf meine alte E-Mail-Adresse habe?

Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf Ihre bisherige E-Mail-Adresse haben, sich aber noch mit Ihrem Passwort anmelden können, können Sie die E-Mail-Adresse direkt in Ihrem Spielkonto ändern.

So ändern Sie Ihre E-Mail-Adresse:

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  1. Melden Sie sich mit Ihrer bisherigen E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort in Ihrem Spielkonto an.
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  2. Öffnen Sie den Bereich „Persönliche Daten“.
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  3. Ändern Sie Ihre bisherige E-Mail-Adresse und speichern Sie die neue Adresse.
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Nach dem Speichern verwenden Sie Ihre neue E-Mail-Adresse für die Anmeldung.

Falls Ihr Browser Ihre bisherigen Zugangsdaten gespeichert hat, aktualisieren Sie dort ebenfalls Ihre E-Mail-Adresse.

Was kann ich tun, wenn ich meine alte E-Mail-Adresse nicht mehr nutzen kann und mein Passwort vergessen habe?

Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf Ihre registrierte E-Mail-Adresse haben und Ihr Passwort nicht kennen, können Sie weder die Anmeldung ohne Passwort nutzen noch Ihr Passwort über Ihre bisherige E-Mail-Adresse zurücksetzen.

Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an unseren Kundenservice, damit wir Ihnen bei der Anmeldung weiterhelfen können.

Wie erreiche ich den Kundenservice bei Login-Problemen?

Wenn Sie sich weiterhin nicht in Ihr Spielkonto einloggen können oder Unterstützung beim Zurücksetzen Ihres Passworts benötigen, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Sie erreichen uns telefonisch oder über unseren Kundenservice-Chat.

 

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