Was kann ich tun, wenn ich die Sicherheitsabfrage nicht sehen kann?

Zum Schutz vor automatisierten Anmeldungen durch Roboter-Computerprogramme bzw. Bots auf unserer Website und damit zum Schutz Ihres Benutzerkontos zeigen wir bei der Anmeldung mitunter eine Sicherheitsabfrage, das sogenannte reCAPTCHA, an.

Dabei wird Ihnen die Meldung „Bitte lösen Sie die Sicherheitsabfrage“ eingeblendet.

Unterhalb des Eingabefeldes sollte dann ein Formular zu sehen sein, in dem Sie bestätigen können, dass Sie kein Roboter sind. Mitunter wird auch ein Puzzle angezeigt, das Sie lösen müssen, um die Authentifikation als Mensch erfolgreich abzuschließen.

Falls Ihnen dieses Formular nicht angezeigt wird, kann das folgende Gründe haben:

1. Ihr Browser wird nicht unterstützt. Bitte probieren Sie einen anderen Internetbrowser (z. B. Firefox, Chrome, Opera, Safari) aus.

2. Bei reCAPTCHA handelt es sich um einen Dienst, der von Google bereitgestellt wird. Deshalb dürfen die Serveranforderungen an diese Internetadresse nicht blockiert werden. Bitte prüfen Sie folgende Punkt, um dies auszuschließen bzw. abzupassen:

   • Sie nutzen einen sogenannten Proxy, der die Serveranforderungen an Google blockiert. Bitte nehmen Sie entsprechende Anpassungen vor.
   • Sie haben ein Browser-Plugin /-Addon installiert, welches die Anfrage an Google blockiert (z. B. Ghostery, NoScript , AdBlock, uBlock/uMatrix). Bitte deaktivieren Sie das Tool oder passen Sie es entsprechend an, sodass Serveranforderungen an „Google“ erlaubt werden.
   • Sie haben Einträge in der sogenannten Host-Datei Ihres Computers, die die Serveradressen von Google blockieren. Bitte schauen Sie in Ihrem Betriebssystem nach, wie sie die Einstellungen einsehen und ändern können.

Weitere Hilfestellungen finden Sie auf der Hilfeseite von Google reCAPTCHA unter:  https://support.google.com/recaptcha/

Dort können Sie auch anhand eines Beispiel-Captchas überprüfen, ob reCAPTCHA in Ihrem Browser angezeigt werden können: https://www.google.com/recaptcha/api2/demo

Sollten Sie trotz allem das Formular nicht sehen und sich nicht anmelden können, wenden Sie sich gerne an unseren freundlichen Kundenservice.