Hilfe

Allgemeines

• Warum muss ich meinen Geburtsnamen und mein Geburtsort hinterlegen?
• Was ist das Jackpot ABO?
• Verspätete Abbuchung von Adyen vom 20.11.2020
• Welche Änderungen werden bei den App-Updates berücksichtigt?
• Warum kann ich keine Spielscheine ausfüllen?
• Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

Gewinne

• Was passiert im Gewinnfall?
• Was kann ich gewinnen? Wie hoch sind die Jackpots?
• Wie kann ich eine Auszahlung tätigen?

Mein Spielkonto

• Ich habe mein Passwort vergessen
• Wie kann ich meinen Namen in meinem Spielkonto ändern?
• Wie kann ich die Newsletter abbestellen?
• Ich habe einen aktiven Spielschein. Wie kann ich mein Spielkonto schließen?

Produkte

Verifikation

• Wie funktioniert das PostIdent-Verfahren?
• Wo finde ich meinen Altersverifikationscode?
• Warum machen Sie eine Datenabfrage bei der Schufa?
• Wieso kann die Altersverifikation nicht über eine Kopie meines Personalausweises erfolgen?
• Können Sie mir die E-Mail mit dem AV-Code noch einmal zuschicken?
• Wann wurde der AV-Code versendet? Ich habe nie einen bekommen.

Zahlungen

• Warum steht bei meiner Abbuchung "LOTTO24 bei Adyen" und was bedeutet dies?
• Kann ich meinen Spieleinsatz auch mit PayPal bezahlen?
• Kreditkartendaten aktualisieren
• Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es bei LOTTO24?
• Wie kann ich einen Gutschein einlösen?
• Wie kann ich meine hinterlegten Zahlungsdaten aktualisieren?

Spielsuchtprävention

• Wo kann ich mich zum Thema Spielsucht beraten lassen?
• Wie verhält es sich mit einer Sperre vom Spielersperrsystem?
• Welche Möglichkeiten zur Spielsuchtprävention gibt es?
• Wie limitiere ich meinen Spieleinsatz?
• Wie kann ich eine Spielpause einlegen?
• Wie kann ich eine Selbstsperre einrichten?