Hilfe

Allgemeines

• Phishing-Anrufe: Ruft mich wirklich mein Spielauftragsvermittler an?
• Mein Geburtstagsgutschein lässt sich nicht einlösen.
• Warum wurde eine Änderungen an den Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgenommen?
• Kann ich aus dem Ausland teilnehmen?
• Warum wird mir ein Popup über meine Gewinne und Verluste angezeigt und wird mit einem Klick auf "Bestätigen" ein Kauf ausgelöst?
• Was ist das anbieterübergreifende Einzahlungslimit?

Gewinne

• Was ist eine automatische Gewinnauszahlung?
• Was passiert im Gewinnfall?
• Was kann ich gewinnen? Wie hoch sind die Jackpots?
• Wie kann ich eine Auszahlung tätigen?
• Wie werde ich über meinen Lottogewinn informiert?
• Wie bekomme ich meinen Gewinn?

Mein Spielkonto

• Wo kann ich mich wieder abmelden oder wo finde ich den Logout?
• Wie kann ich meinen Namen ändern oder was mache ich, wenn ich mich verschrieben habe?
• Warum erhalte ich keine E-Mail, wenn ich mein Passwort zurücksetzen möchte?
• Warum kann ich mich mit meiner E-Mail-Adresse nicht registrieren oder meine neue E-Mail-Adresse nicht speichern?
• Warum kann ich mich mit meinem Spielernamen nicht mehr einloggen?
• Kommen durch die Verknüpfung Kosten auf mich zu?

Produkte

Verifikation

• Was ist die Sicherheitsabfrage, die mir beim Anmelden auf der Seite angezeigt wird?
• Was passiert, wenn mein Bankkonto nicht erfolgreich verifiziert werden kann?
• Welche Möglichkeiten habe ich, mein Bankkonto zu verifizieren?
• Warum muss ich mein Bankkonto verifizieren?
• Warum befindet sich mein Guthaben in Prüfung?
• Warum muss ich meine Identität verifizieren?

Zahlungen

• Doppelte Abbuchung? Kann das sein?
• Warum hat sich mein Dauerauftrag oder Abo nicht verlängert?
• Warum wird mein Spieleinsatz nicht von meinem Konto abgebucht?
• Warum werden zusätzliche Gebühren beim Kauf mit der Kreditkarte von meiner Bank erhoben?
• Warum wurde meine Zahlung via SOFORT zurückgewiesen?
• Warum erhalte ich ein Schreiben von KSP Rechtsanwälte?

Spielsuchtprävention

• Was bedeutet die Sperre vom Spielersperrsystem OASIS? 
• Was ist eine individuelle Sperrzeit? 
• Wo kann ich mich zum Thema Spielsucht beraten lassen? 
• Wie verhält es sich mit einer Sperre vom Spielersperrsystem Oasis?
• Welche Möglichkeiten zur Spielsuchtprävention gibt es?
• Wie limitiere ich meinen Spieleinsatz?